Aby złożyć reklamację, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie, mailowo lub osobiście. Podaj swoje imię, nazwisko, numer zamówienia oraz dokładny opis reklamacji.
2. Jakie są warunki reklamacji?
Warunki reklamacji różnią się w zależności od produktu. Sprawdź naszą stronę internetową lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje na temat warunków reklamacji konkretnego produktu.
3. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Czas rozpatrywania reklamacji może się różnić w zależności od rodzaju reklamacji i obciążenia działu obsługi klienta. Staramy się jednak jak najszybciej przeanalizować reklamację i podjąć odpowiednie działania.
4. Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?
Postaramy się odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia. Jeżeli jednak okaże się, że więcej czasu będzie potrzebne do przeprowadzenia odpowiednich analiz, skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o sytuacji.
5. Czy mogę odesłać reklamowany produkt?
Tak, jeżeli reklamowany produkt spełnia warunki zwrotu, możesz go odesłać wraz z reklamacją. Pamiętaj jednak, aby dołączyć do przesyłki wszystkie niezbędne dokumenty oraz opis problemu.
6. Co się stanie po rozpatrzeniu reklamacji?
Po rozpatrzeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy rozwiązanie problemu. Może to obejmować naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot pieniędzy.
7. Czy muszę posiadać paragon/fakturę przy reklamacji?
Tak, najlepiej jest posiadać paragon lub fakturę zakupu przy reklamacji. Ułatwi to sprawę i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.
8. Czy mogę złożyć reklamację na usługę?
Tak, reklamacje dotyczące usług również możemy rozpatrzyć. Skontaktuj się z nami i przedstaw problem, postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
9. Czy reklamacja musi być złożona w określonym terminie?
Tak, reklamację należy złożyć w określonym terminie, który jest podany w warunkach reklamacji. Po upływie tego terminu, reklamacja może zostać odrzucona.
10. Czy reklamacja musi być złożona osobiście?
Nie, reklamację można złożyć osobiście, mailowo lub telefonicznie. Ważne jest jedynie, abyśmy otrzymali wszystkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji, niezależnie od sposobu ich przekazania.
11. Czy muszę opłacić koszty zwrotu towaru w ramach reklamacji?
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty zwrotu towaru ponosi sprzedawca. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona, koszty zwrotu towaru zostaną obciążone klientem.
12. Czy mogę zrezygnować z reklamacji?
Tak, jeżeli zmienisz zdanie i zdecydujesz, że nie chcesz składać reklamacji, możesz od niej zrezygnować. Wystarczy skontaktować się z nami i poinformować o swojej decyzji.
13. Co zrobić, jeżeli reklamacja została odrzucona?
Jeżeli Twoja reklamacja została odrzucona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Postaramy się wyjaśnić powód odrzucenia reklamacji i znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla obu stron.
14. Czy mogę skontaktować się z kierownictwem w sprawie reklamacji?
Tak, jeżeli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji przez nasz dział obsługi klienta, możesz skontaktować się z kierownictwem. Podamy Ci odpowiednie dane kontaktowe do osoby odpowiedzialnej za obsługę reklamacji.
15. Czy reklamacja może być rozpatrzona po terminie?
Jeżeli z jakiegoś ważnego powodu nie złożyłeś reklamacji w terminie, wciąż możesz spróbować ją złożyć. Postaramy się rozpatrzyć Twoją sprawę, jednak ostateczna decyzja należy do nas.
Mamy nadzieję, że odpowiedzi na powyższe pytania pomogły Ci zrozumieć, jak postępować w przypadku reklamacji. Jeżeli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże.
