Reklamacja Z Tytułu Rękojmi – Wzór

Wzór Reklamacja Z Tytułu Rękojmi

Sz.P. Konsument

Adres zamieszkania

Kod pocztowy i miejscowość

Data

Firma Sprzedająca

Adres firmy

Kod pocztowy i miejscowość

Reklamacja z tytułu rękojmi

Numer faktury: [Wpisz numer faktury]

Data zakupu: [Wpisz datę zakupu]

Numer seryjny produktu: [Wpisz numer seryjny produktu]

Opis reklamacji: [Opisz dokładnie problem z produktem]

Na podstawie ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), niniejszym zawiadamiam o reklamacji produktu zakupionego u Państwa.

Na podstawie przepisów dotyczących rękojmi za wady fizyczne (art. 556-576 Kodeksu cywilnego), mam prawo do zgłoszenia reklamacji w terminie dwóch lat od daty dostarczenia towaru. W tym przypadku, produkt został zakupiony w okresie, który mieści się w wyżej wymienionym terminie.

W związku z powyższym, żądam dokonania naprawy lub wymiany wadliwego produktu na nowy. Proszę o ustalenie terminu oraz miejsca naprawy lub wymiany. W przypadku, gdy naprawa jest niemożliwa lub niewystarczająca, żądam zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny zgodnie z moim wyborem.

W przypadku uznania reklamacji, proszę o uregulowanie sprawy jak najszybciej, nie przekraczając przy tym terminu 14 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.

W załączeniu do niniejszego pisma przesyłam kopie dokumentów potwierdzających zakup produktu (np. faktura VAT).

Informuję, że w przypadku braku odpowiedzi na moją reklamację lub niezadowalającej odpowiedzi, mam zamiar złożyć skargę do odpowiednich organów ścigania i ochrony praw konsumentów.

Z poważaniem,

[Imię i nazwisko konsumenta] [Podpis]

ZAŁĄCZNIKI:

1. Kopia faktury VAT

2. Dowód zakupu

3. Kopia dowodu rejestracyjnego (jeśli dotyczy)

FAQ Reklamacja Z Tytułu Rękojmi Wzór

Pytanie 1: Jak zareklamować produkt z tytułu rękojmi?

Odpowiedź: Aby zareklamować produkt z tytułu rękojmi, należy skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, przedstawiając im swoje zastrzeżenia i dowody na wadliwość produktu. Można to zrobić osobiście w sklepie, telefonicznie lub pisząc e-maila.

Pytanie 2: Jakie dokumenty warto zgromadzić przed zgłoszeniem reklamacji?

Odpowiedź: Przed zgłoszeniem reklamacji warto zgromadzić wszystkie dokumenty związane z zakupem – paragon, fakturę VAT, kartę gwarancyjną, dowód zakupu. Mogą one być wymagane jako dowód zakupu i podstawa do rozpatrzenia reklamacji.

Pytanie 3: Jakie są prawa konsumenta w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi?

Odpowiedź: Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wadliwego produktu, który nie odpowiada umowie sprzedaży. Jeśli wada jest istotna, ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Pytanie 4: Jak długo trwa proces reklamacji?

Odpowiedź: Proces reklamacji może różnić się w zależności od skomplikowania sprawy i dostępności części lub usług. Przepisy prawne określają, że sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Pytanie 5: Czy mogę zrezygnować z reklamacji i dostać zwrot pieniędzy?

Odpowiedź: Jeśli wada jest istotna i nie można jej usunąć w rozsądnym czasie, konsument ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Warunkiem jest wcześniejsze zgłoszenie reklamacji i uprzednie próby rozwiązania sprawy z producentem lub sprzedawcą.

Pytanie 6: Co zrobić, jeśli reklamacja zostanie odrzucona?

Odpowiedź: Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, można skorzystać z innych możliwości rozwiązania sporu, takich jak mediacja lub skierowanie sprawy do sądu. Warto także skonsultować się z organizacjami konsumenckimi, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.

Pytanie 7: Czy mogę zwrócić wadliwy produkt do sklepu, jeśli nie mam dowodu zakupu?

Odpowiedź: Brak dowodu zakupu może utrudnić zwrot wadliwego produktu do sklepu, ponieważ może być on wymagany jako dowód zakupu. Warto jednak spróbować skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, przedstawiając im inne dowody zakupu, takie jak wyciągi z konta bankowego lub inne dokumenty świadczące o zakupie.

Pytanie 8: Czy mogę zareklamować produkt, jeśli nie zachowałem oryginalnego opakowania?

Odpowiedź: Brak oryginalnego opakowania może utrudnić reklamację, ponieważ producent lub sprzedawca mogą wymagać jego zwrotu. Warto jednak spróbować skontaktować się z nimi i przedstawić swoje zastrzeżenia, przedstawiając inne dowody zakupu, takie jak paragon lub fakturę VAT.

Pytanie 9: Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji?

Odpowiedź: Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji tylko w określonych sytuacjach, na przykład gdy wada powstała wskutek nieprawidłowego użytkowania produktu lub gdy wygasła już gwarancja lub okres rękojmi. W takim przypadku warto skonsultować się z prawnikiem lub organizacją konsumencką.

Pytanie 10: Czy producent jest odpowiedzialny za usterki powstałe po upływie okresu rękojmi?

Odpowiedź: Po upływie okresu rękojmi producent nie jest już bezpośrednio odpowiedzialny za usterki powstałe po tym czasie. Można jednak skontaktować się z producentem lub serwisem i sprawdzić, czy istnieje możliwość naprawy lub zakupu części zamiennych.

Pytanie 11: Jakie są różnice między reklamacją a gwarancją?

Odpowiedź: Reklamacja dotyczy wadliwego produktu, który nie odpowiada umowie sprzedaży, natomiast gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta bądź sprzedawcy do naprawy lub wymiany produktu w razie jego wadliwości w określonym okresie. Rękojmia natomiast to obowiązek sprzedawcy wynikający z umowy i przepisów prawa.

Pytanie 12: Czy mogę zareklamować część produktu, jeśli reszta jest w dobrym stanie?

Odpowiedź: Tak, można zareklamować część produktu, jeśli jest wadliwa, nawet jeśli reszta jest w dobrym stanie. W takim przypadku producent lub sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę danej części.

Pytanie 13: Czy muszę zostawić wadliwy produkt w sklepie w trakcie reklamacji?

Odpowiedź: W niektórych przypadkach konieczne może być zostawienie wadliwego produktu w sklepie na czas reklamacji. Warto jednak umówić się z producentem lub sprzedawcą na dogodny dla obu stron termin i sposób przekazania produktu.

Pytanie 14: Jakie są koszty związane z reklamacją z tytułu rękojmi?

Odpowiedź: Koszty związane z reklamacją z tytułu rękojmi, takie jak koszty przesyłki lub naprawy, powinny być ponoszone przez sprzedawcę lub producenta w przypadku wady fabrycznej. W przypadku wad niewidocznych lub wynikających z niewłaściwego użytkowania, koszty mogą być ponoszone przez konsumenta.

Pytanie 15: Czy mogę zareklamować produkt zakupiony za granicą?

Odpowiedź: Reklamacja produktu zakupionego za granicą może być trudniejsza i bardziej skomplikowana niż w przypadku produktu zakupionego w kraju. Warto skontaktować się z producentem lub sprzedawcą oraz zorganizować sobie tłumacza lub prawnika specjalizującego się w prawie konsumenckim międzynarodowym.